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¿Te ayudamos?
Escríbenos y contestamos. Si nos mandas el diagnóstico con el mensaje, casi siempre se resuelve a la primera.
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Para cualquier cosa: un fallo, una duda de facturación o una idea.
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Tu llave, tus créditos, tus movimientos y tus facturas. También se cancela desde ahí.
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Antes de escribirnos: copia el diagnóstico
- Abre ViralFeed desde la barra del navegador.
- Ve a Ajustes y baja hasta «Ayuda».
- Pulsa «Copiar diagnóstico» y pégalo en tu mensaje.
Lleva tu versión, tu idioma, tu navegador, si hay llave puesta, cuántos créditos te quedan y los últimos errores. No lleva tus cuentas, ni tus posts, ni tu llave, y no se envía solo a ningún sitio: se copia al portapapeles y lo pegas tú donde quieras.
Lo que más nos preguntáis
He pagado y sigo en el plan gratis
Falta pegar la llave. Abre ViralFeed → Ajustes, pégala en el campo «Tu llave» y pulsa «Comprobar la llave». Debajo tienen que aparecer los créditos que te quedan este mes: si aparecen, ya estás en Pro. Si no encuentras la llave, entra en tu cuenta con el correo con el que pagaste y ahí está.
«Se te han acabado los créditos»
Se han gastado los 500 del mes entre descargas, guiones y exportaciones. Vuelven el día 1. Mientras tanto, ordenar, sacar el guion en YouTube y exportar hasta 25 posts siguen funcionando: no gastan créditos.
Me ha costado 3 créditos y solo pulsé una vez
Se cobra por archivo, no por clic. Un carrusel de tres imágenes son tres archivos y por tanto tres créditos. El aviso de la descarga te dice cuántos han sido.
Una descarga se cortó y me la cobraron
No debería: cuando el navegador dice que se cortó, o que no la ha aceptado, el crédito vuelve solo y verás la fila «+1 devuelto» en el Historial. Si no aparece, escríbenos con el diagnóstico y lo devolvemos a mano.
«Esto cuesta … y tu saldo es de …»
Te quedan créditos, pero no llegan para lo que has pedido, así que no se ha hecho ni se te ha cobrado nada. Pide algo más pequeño —menos archivos, un vídeo más corto— o espera al día 1, cuando vuelven.
En esta página no me sale la barra
ViralFeed ordena solo en perfiles y poco más. En el feed, en las páginas de empresa o dentro de un post abierto no ordena. En la pestaña de Ordenar te dice qué hacer en cada red. (En Explorar de Instagram y de TikTok sí sale la ficha de cada post con sus tres botones, sin ordenar.)
Ha dejado de funcionar de un día para otro
Suele ser que la red ha cambiado algo por dentro. Escríbenos con el diagnóstico y di en qué red y en qué página estabas: con eso lo localizamos rápido.