DocumentaciónTu cuenta
Cuando algo falla
Los avisos que puedes ver y qué hacer con cada uno.
Los avisos que te puedes encontrar, qué significan y qué hacer con cada uno.
«Esto necesita tu llave Pro»
No hay llave puesta. Abre Ajustes y pégala en «Tu llave». Si no la tienes a mano, está en tu panel.
«La llave no es válida»
Revisa que la hayas pegado entera y sin espacios delante ni detrás. Si sigue sin entrar, cópiala otra vez desde tu panel.
«Se te han acabado los créditos»
Los del mes se han gastado entre descargas, guiones y exportaciones. Vuelven el día 1. Mientras tanto, ordenar, sacar el guion en YouTube y exportar hasta 25 posts siguen funcionando.
«Esto cuesta … y tu saldo es de …»
Te quedan créditos, pero no llegan para lo que has pedido. No se ha hecho ni se te ha cobrado nada. Pide algo más pequeño —menos archivos, un vídeo más corto— o espera al día 1.
«Hay mucha gente sacando guiones»
El servicio de los guiones está saturado un momento. Espera un par de minutos y vuelve a intentarlo. No se te ha cobrado nada.
«Este vídeo es demasiado largo»
Se pasa del tamaño máximo del que se puede sacar el guion de una vez. No se te ha cobrado. Prueba con uno más corto.
«No he podido leer el post»
La página no tenía el dato cargado. Recarga la página y vuelve a intentarlo. Si ocurre en una red concreta y de forma repetida, escríbenos: puede que esa red haya cambiado algo por dentro.
Aquí no me sale la barra
ViralFeed ordena solo donde hay una lista de un mismo autor: perfiles o un canal. En el feed, en las páginas de empresa o dentro de un post abierto no ordena. La pestaña «Ordenar» te dice, red por red, qué página abrir. (En Explorar de Instagram y de TikTok sí verás la ficha de cada post con sus tres botones, pero sin ordenar.)
Ha dejado de funcionar de un día para otro
Casi siempre es que la red ha cambiado algo. Escríbenos diciendo en qué red y en qué página estabas, y manda el diagnóstico.
Copiar el diagnóstico
En Ajustes → Ayuda hay un botón «Copiar diagnóstico». Resume tu versión, tu navegador, si hay llave puesta, cuántos créditos te quedan y los últimos errores.
No lleva tus cuentas, ni tus posts, ni tu llave, y no se manda solo a ningún sitio: se copia al portapapeles y lo pegas tú donde quieras.